По статистике, счастливые сотрудники на 12% более продуктивны, чем их несчастливые коллеги, а положительная атмосфера в компании и близкие дружные отношения внутри команды вполовину поднимают уровень счастья каждого отдельного сотрудника. Сегодня компании уже понимают, какое огромное значение играет эмоциональное состояние сотрудников для их личной продуктивности и общего успеха. Счастье сотрудников постепенно становится одним из рабочих показателей, который можно измерить и повысить. А главное – есть человек, который этот показатель отслеживает и за него отвечает. Так в украинских компаниях, вслед за западными, появилась должность happiness-менеджера. Сотрудник, который немного HR, немного – офис-менеджер, немного – ивентор, а иногда и психолог.

UNIT Citizen решил разобраться, в чем же действительно заключаются особенности этой новой для украинского рынка должности. Для этого поговорили с несколькими украинскими happiness-менеджерами и СЕО компаний, где есть такие сотрудники.

Юлия Менжулина, Happiness Manager в BetterMe

Все началось с того, что я прочитала несколько статей о менеджерах счастья в западных и украинских компаниях. Узнала, в чем на практике заключается их работа и поняла, что хочу этим заниматься. Начала искать похожие вакансии на популярных сайтах работы. Таких позиций или не было, или они были уже закрыты. Тогда я написала пост в Facebook с описанием того, что хотела бы делать. Друзья и знакомые помогли с шейрами – и пост увидел представитель BetterMe. Мы встретились, пообщались, я рассказала о том, что хотела бы делать в компании и как вижу развитие этой должности в будущем. Наши взгляды и цели сошлись. Я хотела освоить эту профессию, а в BetterMe стремились развиваться и внедрять инновационные подходы. С тех пор уже около года отвечаю за счастье сотрудников компании.

Я занимаюсь несколькими направлениями. Во-первых, это офис-менеджмент —  я покупаю еду, инвентарь, средства гигиены. Также организовываю мероприятия — поездки, корпоративы и другие ивенты.

Happiness-часть моей работы заключается в придумывании и внедрении идей того, что может сделать ребят в команде счастливее. Например, когда присоединяется новый человек, я организовываю неделю on-boarding – дарю новичкам подарки и пишу записки. То же самое делаю на все важные даты — три месяца, год в компании и так далее. Если у кого-то плохое настроение или неудачный день, ко мне всегда можно прийти за поддержкой или сладостями. Записки, маленькие подарки – это все вещи персонализированные. Так люди чувствуют внимание лично к ним, понимают, что они важны, что компания о них заботится.

Некоторые функции happiness-менеджера пересекаются со сферой HR. Но если HR-менеджер в первую очередь ориентирован на выполнение бизнес-задач: общение с менеджерами, оценку специалиста, предупреждение выгорания, то моя задача – говорить с сотрудниками не только про работу. Я концентрируюсь на том, чтобы человеку было с кем поделиться и кому, по возможности, передать мелкие задачи.

Проще говоря, я создаю уют. Моя цель — сделать так, чтобы каждый человек чувствовал, что он здесь важен. Это мотивирует сотрудников, и создает дополнительную ценность для компании. Исследования показывают, что счастливые люди работают более эффективно, реже увольняются, с большей вероятностью принимают участие в групповых мероприятиях. Поэтому я прилагаю усилия для того, чтобы счастье было неотъемлемой частью нашей работы.

Я как-то пыталась составить список просьб и задач, которые у меня возникают на протяжении дня. Это помогло бы мне приоритизировать задания и ежедневно планировать день. На деле это оказалось сложной работой — каждый день появляется что-то новое, с чем я не сталкивалась до этого. Но в этом отчасти и заключается фан моей профессии.

Юлия Менжулина

Главная цель happiness-менеджера – построить доверительные отношения с людьми. Так как ребят у нас в команде много, это требует много энергии. При этом каждому человеку хочется, чтобы ему уделили максимально времени. Для этого нужно самому иметь огромный запас энергии, которым можно в любой момент поделиться. На выходных я обычно «перезаряжаюсь», провожу какое-то время наедине с собой.

Одновременно с живым общением нужно постоянно решать мелкие и глобальные задачи. Как и в любой профессии, есть рутинные задачи. За время сотрудничества с BetterMe я наладила офисные процессы, поэтому эти задания выполняю на автомате. Считаю, что счастье начинается с мелочей. Если ты весь день пытаешься придумать, где тебе перекусить, то планировать корпоративы уже не остается ни времени, ни энергии.

Я стараюсь все время отслеживать фидбек от команды по результатам моей работы. Во-первых, слежу за общей атмосферой в команде – это то, что заметно сразу. Если вижу, что у кого-то часто неважное настроение, длительное время человек не реагирует на внешние стимулы и не приходит за сладким, стараюсь звать «на кофе» и общаться, спрашивать, чем могу помочь. Во-вторых, мне постоянно приходят запросы от сотрудников – что нужно добавить, внедрить, поменять, с чем помочь.

Мы все время смотрим, что происходит в сфере happiness-менеджмента у коллег из других стран, в частности, в США. По сути, там развивают те же направления: ценность каждого члена команды, активное слушание, работа над групповой динамикой. На Западе говорят о том, что все эти вещи должны быть заложены в фундаментальных ценностях компании. Chief Happiness Officer просто организовывает процессы так, чтобы это отражало эти принципы и чтобы все о них помнили.

За год, что я работаю на позиции happiness-менеджера, мой пул задач сильно поменялся. По мере того, как будет расти и развиваться бизнес, изменения будут продолжаться. Возможно, в будущем нам понадобится целая команда happiness-менеджеров, чтобы поддерживать уровень счастья в BetterMe.  Также какие-то из моих задач со временем могут перейти к другим специалистам, а я сфокусируюсь на построении коммьюнити, например. Но, в любом случае, моя главная задача останется без изменений — создавать и сохранять счастье.

Зоя Лобод, CEO digital-агентства Lobods

Зоя Лобод

Как-то я попала на мастер-класс по HR и там услышала о западной тенденции нанимать в компанию специального сотрудника, который обеспечивает и поддерживает высокий уровень счастья в команде – Happiness-менеджер или Chief Happiness Officer. Тогда я подумала, что было бы здорово внедрить такую должность и у нас в агентстве. Но штат у нас небольшой – 20 человек в команде, и позволить себе нанять дополнительного человека мы не могли. Тогда я придумала другой вариант.

Мы учредили должность happiness-менеджера, но не приглашали отдельного человека, а предложили каждому из нашей команды брать на себя эту обязанность раз в месяц – такое себе «дежурство по счастью». Все согласились попробовать, и мы составили график, в котором каждый день закреплен за конкретным сотрудником. В этот день его главной обязанностью было обеспечить своим коллегам позитивную атмосферу и впечатления.

Мы установили главное правило для таких дежурств – никаких ограничений, любой полет фантазии приветствовался. Команда включилась в процесс – каждый сотрудник старался придумать для своего дежурства что-то поинтересней – устраивали кинопросмотры с пивом и пиццей, писали друг другу записки с пожеланиями, организовывали дни культуры разных стран, даже провели сессию с планированием развития агентства – тоже было весело.

Все подобные активности и мероприятия создают атмосферу, в которой приятно работать, помогают сотрудникам налаживать неформальную коммуникацию вне работы, и главное – дает возможность команде отдохнуть и перезарядиться. Как показывает практика, для небольшой компании вроде нашей happiness-менеджером на день может стать каждый сотрудник.

Татьяна Козинец, HR&Happiness Manager в Lenal

Должность happiness-менеджера в последнее время чаще всего внедряется в IT-компаниях, потому что именно в этой индустрии идет серьезная борьба за лучших сотрудников. Компании буквально сражаются за каждого специалиста, пытаясь привлечь его как можно большим количеством способов, и классная дружественная атмосфера – один из инструментов. Поэтому рано или поздно каждая компания начинает искать человека, который эту атмосферу будет создавать и поддерживать. Чаще всего эти обязанности отдают HR-менеджеру, но в последнее время существует тенденция все-таки разделять HR и happiness-направления в работе с командой.

Около года назад я пришла в Lenal на позицию, которая соединяла в себе функции happiness-менеджера и HR-ассистента. Тогда в компании был только HR-директор, у него было довольно много обязанностей, поэтому задачи по организации пространства и налаживании связей внутри команды выделили в целый блок и отдали мне.

Татьяна Козинец

Если HR действует комплексно, его фокус – это рабочие процессы, потребность в кадрах, то happiness-менеджер (или people partner – так еще называют эту должность) нацелен на атмосферу, на поддержание позитивного эмоционального  состояния команды. Если говорить о карьерном росте, то happiness менеджер – это идеальный вариант для тех, кто хочет в будущем перейти в HR-департамент. Это может быть своеобразным трамплином для начала карьеры.

Часть моих обязанностей – это обеспечение офиса, часть – организация корпоративных ивентов для сотрудников, налаживание внутренних коммуникаций. Я слежу за всеми важными датами в жизни компании и сотрудников, и готовлю поздравления к дням рождения, годовщинам работы и так далее.

Часто новые сотрудники ощущают некоторый дискомфорт от того, что не знают коллектив. Моя задача – организовать ивент или тимбилдинг, чтобы ребята могли познакомиться и легко влиться в коллектив в более неформальной атмосфере. Если о говорить о тех, кто работает у нас давно, то их потребности и запросы к happiness-менеджеру уже более глобального характера – они хотят профессионально развиваться и расти, это заряжает и мотивирует их. Поэтому мы совместно с HR-менеджером придумываем, как можем поспособствовать.

Недавно к моим обязанностям добавился выпуск ежемесячного дайджеста, где мы собираем всю информацию о том, что происходит в компании – какие проекты в работе, что происходит в команде, какие новые специалисты к нам присоединились.

Читайте также:

Как уберечь сотрудника от выгорания. Советы от Ring Ukraine, Skyworker и LINK