Пользователи пока слабо представляют, что делать с умными колонками в доме. Тем не менее, по прогнозам Deloitte, в 2019 году этот класс устройств покажет самый большой рост на рынке. И вот почему.

Согласно отчету Deloitte Insights, в 2019 году нас ожидает бурное развитие 5G и искусственного интеллекта, рост технологической мощи Китая, расцвет спортивного телевидения, ренессанс 3D-принтеров, новые квантовые суперкомпьютеры а также популяризация умных колонок. Если остальные тренды были достаточно предсказуемы, то о смарт-спикерах такого не скажешь. UNIT Citizen изучил ситуацию с умными колонками и рассказывает, чем именно будет интересно это направление в ближайшее время.

Большой рывок

Умные колонки появились на рынке в 2015 году. Первым игроком на рынке стал продукт Amazon Echo. Год спустя появился Google Home. Основной рынок смарт-спикеров на данный момент − естественно, США. Сегмент раскачивался медленно, но спустя пару лет умные колонки поселились в 8% домохозяйств страны. А в 2018 году подобное устройство было уже в каждом пятом американском доме.

По оценкам Deloitte, в 2018 году объем рынка умных колонок составил $4,3 млн. Всего было продано 98 млн устройств, средняя цена модели составила $44. Аналитики предполагают, что в 2019 году сегмент станет самым быстрорастущим среди гаджетов: согласно прогнозам, продажи достигнут 164 млн единиц.

На презентации отчета в UNIT.City автор исследования, партнер Deloitte UK и руководитель международного исследовательского центра Deloitte Пол Ли рассказал, что продажи смартфонов в прошлом году составили примерно 1,4 млрд штук. Смарт-спикерам до таких цифр пока очень далеко. Из прогнозов IDC видно, что годовые продажи колонок сопоставимы с рынком смарт-часов. С той лишь разницей, что в течение года продажи часов выросли всего на треть, а сами устройства не имеют языковых или географических ограничений по распространению, в то время как колонки жестко привязаны к языку, а их создатели до сих пор не спешили выходить за пределы англоязычных рынков. Значительная часть пользователей этих устройств сосредоточена в англоязычных странах (единственное исключение − Китай и Германия).

Данные из отчета Deloitte

По оценкам Deloitte, потенциал у смарт-спикеров огромный, и объем продаж в штуках может со временем превзойти даже смартфоны. Колонки дешевле, ими можно оборудовать разные комнаты в помещении, а также использовать не только дома.

Факторы роста

Умная колонка − это, по сути, интеллектуальный ассистент, упакованный в аудиоустройство. Поэтому популярность конкретных моделей зависит, прежде всего, от возможностей ассистента.

В западном мире серьезная борьба разворачивается между двумя компаниями − Google и Amazon. В глобальных масштабах Amazon все еще остается лидером по количеству колонок с ассистентом – по разным данным, компания занимает от 65% до 75% рынка. На долю Google приходится от 20% до 25%.

Конкуренты пытались отхватить кусок от этого пирога, но стартовали слишком позно и отвоевали слишком мало. Устройство Apple не получило широкого признания: оно дорогое, ассистент слишком слабый, у продукта есть серьезные конкуренты за те же деньги. Microsoft отказалась от идеи Cortana в колонках. У Samsung также не задалось с собственным ассистентом Bixby, который появился еще в смартфоне Galaxy S8. В отчете IDC за III квартал 2018 года в регионе EMEA компания заняла первую позицию по поставкам на рынок с небольшим отрывом от LG, Google, Amazon и Sony, однако в глобальном зачете у Samsung пока нет ощутимой позиции. Другие производители предпочитают использовать готовые решения от Google и Amazon в своих умных колонках. Именно поэтому рынок разделился, по сути, на два лагеря, зато география продаж расширилась.

В Deloitte предполагают, что в 2019 году драйвером для распространения нового класса электроники станет освоение ассистентами новых языков. Так, с середины прошлого года исследователи уже отметили тенденцию к росту сегмента на рынках Китая, Японии, Германии и ряда других крупных рынков, где английский язык не доминирует. В 2019 году новый класс устройств охватит страны, где говорят на испанском, французском, итальянском, китайском и японском.

Вторым фактором для распространения колонок станет улучшение качества распознавания речи. Google за последние два года удалось сократить количество ошибок в распознавании с 8,5% до 4,9%. Машинное обучение помогло ассистентам преодолеть проблему акцентов. Также улучшение алгоритмов позволяет компаниям сокращать расходы на «железо» – устройствам больше не нужно столько и таких чувствительных микрофонов.

Реклама Amazon Alexa

Третий фактор − цена. В 2018 году она уже снизилась до средних $44 за модель. Deloitte предполагает, что снижение продолжится. Базовая модель в США сегодня обходится в $25, в то время как в Китае устройство Genius X1 можно приобрести со скидкой за $14 при стартовой цене в $70. Западные медиа также неоднократно обращали внимание на то, что Google и Amazon вступают в ценовую войну за пользователя, создавая на рынке все более и более доступные предложения и предлагая огромные скидки к праздникам. Более того, война за пользователей ассистентов постепенно начинает проникать и в смартфоны, Amazon экспериментирует с функцией быстрого вызова Alexa на отдельных моделях, а Google создает R&D для собственного «железа», смартфонов и колонок. Компания делает это, чтобы контролировать доступность своих сервисов для аудитории.

В отличие от ситуации на рынке, когда ценовая война изматывает компании и мешает им дальше развивать продукт, продажи смарт-колонок для основных конкурентов по минимальной цене играют Google и Amazon на руку. Так, Amazon ранее отчитывалась, что владельцы колонок с Alexa тратят на покупки в Prime в 1,7 раз больше, чем обычные пользователи. Google несколько лет назад объявили курс на AI First – компания видит будущее рынка в руках искусственного интеллекта.

Так что для Amazon и Google «железо» в данном случае − не бизнес. Деньги будут приносить продажи, сделанные через устройства, доходы от рекламы, комиссии и т.д. По оценкам OC&C Strategy Consultants, только в США и Великобритании объем продаж, сделанных через интеллектуальных ассистентов, достигнет $40 млрд к 2022 году.

Таким образом, оба технологических гиганта максимально заинтересованы в том, чтобы погрузить пользователей в свою экосистему, сделать привычным голосовой интерфейс взаимодействия и возможности своих ассистентов.

Все покупают, но никто не пользуется

В ситуации с умными колонками есть интересный парадокс. Несмотря на то, что производители готовы отдавать их практически даром, а пользователи, в целом, готовы купить, в жизни они так и остаются не слишком нужной и востребованной вещью. По словам Ли, только каждый второй владелец колонки использует ее ежедневно (для сравнения, смартфоном человек пользуется примерно 100 раз в день). 57% владельцев смартфонов никогда не запускали голосовых ассистентов даже на этих гаджетах, а в сегменте планшетов и ноутбуков таких примерно три четверти.

Данные из отчета Deloitte

В западной культуре нет привычки к голосовому взаимодействию с компьютером – в отличие от Китая и Индии, где специфика письменности и уровень грамотности населения делают голос приоритетным.

В исследовании Deloitte говорится, что самым популярным сценарием использования смарт-колонок остается… прослушивание музыки, как и в случае с самыми обычными колонками (наверное, поэтому Apple так стремится в рамках новой сервисной стратегии сделать сервис Music доступным на максимальном количестве умных спикеров).

Данные из отчета Deloitte

Пользователи не хотят искать советы по макияжу, ставить будильник и делать другие вещи, которым учит реклама, считает издание Vox и акцентирует внимание на том, что сейчас продажи смарт-спикеров нужны только самим Google и Amazon.

«Опиум» для никого?

Не совсем. Как предполагают аналитики Deloitte, по-настоящему большое будущее ждет интеллектуальные колонки в сфере бизнеса. Ранее UNIT Citizen уже рассказывал о пилотном проекте с Alexa в американской больнице. Голосовой ассистент позволяет пациентам управлять телевизором и вызывать персонал. Deloitte ссылается на другой пилот в одном из госпиталей Австралии. Там Alexa заменяет кнопку вызова персонала – через ассистента пациент может заранее предупредить, что ему надо. Госпиталь предполагает, что это позволит ему экономить на обслуживающем персонале.

Кстати, недавно Amazon добавил новые функции в ассистента – именно с прицелом на медицинскую сферу. Alexa получила возможность передавать и хранить данные измерений уровня сахара в крови с подключенных устройств мониторинга, помогать планировать встречи с врачами, передавать послеоперационные инструкции из больниц и предоставлять обновления для доставки рецептов путем безопасного доступа. Также компания Amazon заявила, что взяла на себя обязательство защищать личную медицинскую информацию в соответствии с законом о мобильности и подотчетности медицинского страхования США (HIPAA). Ранее UNIT Citizen уже рассказывал о том, как сложно технологическим компаниям в США получать подобные разрешения.

Применение умных спикеров в бизнесе не ограничивается медициной. Отчет Deloitte рассказывает, в частности, о пилотных проектах в отелях. Например, Marriott планирует установить спикеры Amazon и Alibaba в своей сети (только в одном Китае − 14 100 единиц). Спикерами также интересуется крупный отель в Лас-Вегасе. Аналитики предполагают, что 17,5 млн гостиничных номеров могут быть оборудованы смарт-колонками. Только в США это может помочь компаниям продать 12 млн единиц техники. Deloitte не описывает сценарии взаимодействия, но после выставки CES западные медиа писали о том, что у смарт-спикеров есть все шансы вытеснитть пульты ДУ для управления телевизорами и другой домашней техникой. Вероятно, именно эту службу сможет сослужить отелям новый класс устройств.

Также речь может идти о кухнях ресторанов, о театрах, химических лабораториях и многих других местах, где спикеры сделают управление процессом более удобным. Deloitte считает, что именно бизнес-применение станет основным для умных колонок. Что касается домохозяйств, то аналитики видят перспективы умных колонок в помощи людям с проблемами зрения. Но вряд ли в ближайшее время массовый пользователь по доброй воле заговорит с искусственным интеллектом.