Какое влияние окажет искусственный интеллект на развитие электронной коммерции? Зачем нужна Big Data в Ecommerce и как ее правильно использовать? И чем будут заниматься в будущем интернет-маркетологи?

Ответы на эти вопросы искали на круглом столе конференции eCommerce Сhief Marketing Officer OWOX Марго Кашуба, Strategic Marketing Officer SMART business Андрей Бурлуцкий, основатель компании Artellence Владимир Лозовой и директор института постинформационного общества Андрей Заблоцкий. UNIT Citizen выбрал из их выступлений самое интересное.

Андрей Бурлуцкий – о роли искусственного интеллекта в будущем Ecommerce-бизнеса

Глобальная задача для всей электронной торговли в будущем — оптимизировать и автоматизировать рутинную работу.

Мы уже привыкли покупать, учиться и работать онлайн. Чтобы сделать эти процессы проще для людей и лучше продавать продукт, компании собирают терабайты данных о поведении в сети и характеристиках потребителей. Подобная рутинная работа отнимает много времени и ресурсов. Но если вы переложите задачи по сбору данных и их анализу на искусственный интеллект, то сможете сконцентрировать усилия на оптимизации маркетинговых стратегий и формировании отношений с пользователем.

Например, компания Yolo2 уже сегодня предлагает продукт для видеоаналитики в режиме реального времени. Видеокамера успевает распознать, что происходит с человеком (включая микро- и макромимику), во что он одет, куда направляется. В будущем видеоаналитика будет говорить о человеке намного больше, чем Google Analytics. Это позволит собрать множество физических, социальных, социально-демографических данных. Компании смогут быстрее реагировать на нужды потребителей и удовлетворять их потребности.

Андрей Бурлуцкий, Strategic Marketing Officer компании SMART business

Искусственный интеллект будет делать за нас механическую работу и выдавать данные, которые позволят лучше узнать и понять пользователя. При этом виртуальная, смешанная и дополненная реальность становятся новыми способами взаимодействия с клиентами. Это то, что будет создавать хайп и эмоциональную вовлеченность в продукт.

Владимир Лозовой – о том, как Ecommerce может использовать большие данные

Данных должно быть много – и данные должны быть разныеЛюбые данные о клиентах важны для продаж. С их помощью маркетинг-аналитики смогут прогнозировать поведение пользователя и делать коммерческое предложение персонифицированным.

Сейчас у интернет-магазина из данных – только история покупок. Об одних клиентах бизнес знает больше, о других меньше, но этого недостаточно для прогнозирования. Например, куда больше о пользователях знает Facebook. Это может быть информация о начале новых отношений или о планировании свадьбы. Возможность использовать эти данные позволит делать своевременные и актуальные предложения.

Владимир Лозовой, основатель компании Artellence

Facebook, Google и другие корпорации давно работают над дополнительными продуктами и партнерствами, чтобы получать больше данных о покупателях. Представьте себе картинку будущего: сейчас вы в такси едете в Борисполь, а вечером уже будете в отеле в Париже и захотите выйти на ужин в ресторан. Анализ и сопоставление Big Data из различных источников позволит в момент, когда вы находитесь в такси по дороге в Борисполь, показать вам рекламу ресторана в Париже. Очевидно, такая реклама будет иметь высокие конверсии.

Марго Кашуба и Андрей Заблоцкий – о сложностях в обработке больших данных и путях развития Ecommerce

Марго Кашуба: маркетинг-аналитика дает бизнесу способность реагировать на каждого отдельного клиента. Но проблема в объеме этих данных. Компании столкнутся со сложностью регулирования и анализа персональных данных каждого пользователя. Поэтому сегодня важно иметь под рукой продвинутые инструменты, которые способны обрабатывать большие базы данных.

Андрей Заблоцкий: несмотря на то, что программы выполняют сложные математические процессы, именно человек ставит задачи и пишет программы под ИИ. Говорить о полноценном искусственном интеллекте, который бы мыслил за человека и принимал за него решения, пока рано.

Автоматизация рутинных процессов помогает накапливать больше данных для умной аналитики. Анализируя данные с помощью ИИ, мы учимся прогнозировать поведение, желания и потребности аудитории. Благодаря этому на формирование предложения уходит меньше времени, а клиенты быстрее совершают покупки. Но до полной автоматической персонализации предложения пока далеко.

Андрей Заблоцкий, директор института постинформационного общества

Чтобы не отставать в будущем, компаниям важно думать о том, как использовать преимущества технологий. Например, в клиентском сервисе. Даже сейчас люди привыкают к общению с чатботами и голосовыми помощниками, которые способны провести их от момента знакомства с товаром до покупки. Тенденция предсказуемая. Перед маркетинг-аналитиками ставят новые сложные задачи – в частности, эффективное регулирование Big Data и индивидуальный подход к продажам.

Инновации будущего нацелены не имитировать, а продавать пережитую эмоцию. Когда люди научатся воспроизводить эмоцию не через тексты или фото, у Ecommerce-бизнеса откроется огромное пространство для маневров. Именно поэтому многие западные компании делают ставку на виртуальную и дополненную реальность. Те компании, которые настроят диалог между брендом и клиентами, поймут потребности аудитории и удовлетворят их эмоционально, будут впереди.

Марго Кашуба: искусственный интеллект и автоматизация, безусловно, уже не тренд, а реальность. Нам нужно учиться жить в этой реальности и использовать новые инструменты с максимальной пользой для бизнеса. Но при этом растет и конкуренция. Получать клиентов привычными методами (PPC, SEO) становится все сложнее и дороже. Поэтому хотелось бы отдельно выделить такое направление, как работа с конверсией на всех этапах воронки. Нужно тщательно сегментировать не только по активностям, но и по потребностям клиентов и строить коммуникации с ними согласно сегментам, задействуя все каналы маркетинга. Данных действительно становится много и вопрос не в том, как их собрать и получить отчет (лидеры рынка это уже делают), а какие инсайты получить и как изменить свою маркетинг стратегию согласно этим инсайтам.

Марго Кашуба, Сhief Marketing Officer OWOX

Другими словами, инструментов маркетинга появляется все больше и они становятся совершеннее. Вопрос в том, как вы внедрите их в свою маркетинг-стратегию. Ведь маркетинг – не про инструменты, а про стратегию.

Очевидно, что в будущем онлайн-бизнесу никак не обойтись без инноваций. Но их использование не должно становиться просто трендовой фишкой. Это значит, придется учиться не только использовать умные программы для сбора информации о покупателях из разных источников, но и быть готовым делать выводы из этих данных, внедрять их в свою стратегию и быть готовым персонализировать предложения с помощью технологий.